联系我们

公司地址:湖北省武汉市硚口区古田二路南泥湾大道65-71号汇丰企业总部8号楼B座

邮政编码:430035

联系德律风:027-82824058

公司传真:027-82823568

企业网站:www.whzb.com

联系邮箱:whzb@whzb.com

客服热线:96518

基层动态 /

首页 > 快三投注 > 基层动态

耐心细致服务顾客 平凡真诚树立模范——仓储公司真心服务系列报道之一

发布时间:2018-08-07     下载附件

 服务台是卖场窗口,服务水平、服务质量代表企业的形象。邓彩霞是中百仓储汉南店服务台的一名普通员工,她对工作认真负责,任劳任怨,对待顾客的各种问题、投诉耐心细致解决,给顾客宾至如归的感觉,是人人学习的模范。

 7月22日有个婆婆想解决一张中百会员卡,婆婆用手机扫二维码,注册中百会员,因年龄大,对手机操作不熟悉,操作多次没有胜利。时值周末,其时服务台人比较多,有交电费的、开发票的、没收交卡的......., 邓彩霞耳边充盈着解决各种业务的声音,虽然很忙,然则她依然面带微笑的服务好每一位顾客,而且还手把手的教这位婆婆每一步的具体操作方法,终于帮这位婆婆解决胜利。婆婆开心地笑着连声说,谢谢,谢谢!

 前几天的一个晚上,已经打烊了,邓彩霞正在服务台做最后的清理工作,这时有位顾客怒气冲冲的跑到服务台,拍着台面高声说:“你们这不是价格欺骗吗?明明这个舒肤佳特惠装的香皂标的是18.6元,怎么结账是23.6元?我要投诉你们,德律风是多少?”一连串的责备批头盖脸而来。邓彩霞冷静的听完顾客说明情况后,首先跟顾客赔礼报歉,轻声劝导顾客消消气,不要太激动,发现问题我们一定会帮您解决。她一边安抚顾客,一边赶紧打德律风询问区域这款商品的价格。在问清楚情况后,她耐心的向顾客解释,您买的这个是白色特惠装所以贵些,您看的那个18.6元的是柠檬味的,并出示了商品摆设及价签的图片,同时进一步劝导顾客,如果觉得有些不划算,我们可以先帮您解决退货,您可以再去购买想要的商品。该顾客在弄清楚实际情况后,气也消了,也没有再提投诉的事情,表示就冲着邓彩霞的这种服务态度,以后就是中百仓储的忠实顾客了。

 诸如此类投诉事件每个超市都有不少,但关键在于如何处理好顾客投诉,对我们既是挑战也是机遇。一件处理欠好就会失去一位顾客。反之,处理好了就增加一位忠实顾客,一个顾客推荐一个顾客,这样好评循环下去,更能提高我们卖场的整体竞争力。邓彩霞这种对工作认真负责的态度,对顾客耐心细致的服务,努力踏实的处理好每一件事的良好心理素质,值得我们全体员工学习。真心服务,勇爭一流。

(仓储公司汉南店  盛运梅)

快三平台 | 快三投注 | 中百商网 | 人才发展 | 党群天地 | 企业邮箱 | 供应商查询 | 集团查询 |

Copyright www.whzb.com All Rights Reserved 快三投注 版权所有 鄂ICP备11019059号-1

网站建设武汉网户

湖北省武汉市硚口区古田二路南泥湾大道65-71号汇丰企业总部8号楼B座

whzb@whzb.com

430035

027-82824058

>快三网上投注
快三投注 申博娱乐 博亿彩票 快三网上投注